Servizi alla clientela

Centro Servizi

Il Centro Servizi di Autostrada Torino Savona S.p.A. con sede a Moncalieri (TO) non è più operativo.

L’attività di assistenza al cliente sarà svolta dai seguenti Centri Servizi:

I Reclami e i Suggerimenti: un’opportunità per migliorare

Autostrada Torino Savona attribuisce molto valore ai reclami e ai suggerimenti ricevuti in quanto indicatori significativi per individuare eventuali criticità, intraprendere azioni di miglioramento e recuperare la fiducia dei Clienti insoddisfatti.

Il mezzo per comunicare reclami e suggerimenti in modo più veloce ed efficace è l’invio di e-mail, che permette di accelerare i tempi di risposta.
Email: reclami@laverdemare.it

Ci impegniamo a:

  • rispondere ai reclami e-mail motivati entro 10 gg.
  • comunicare ai Clienti, su alcuni specifici reclami, le azioni correttive intraprese
  • informare sui mezzi di comunicazione a disposizione (PMV – Pannelli a Messaggio Variabile, Caselli, Centro Servizi, Aree di Servizio, sito Internet, etc.) circa le possibilità di effettuare un reclamo e/o suggerimento e di come farlo pervenire.

Nel caso in cui non fosse possibile il contatto via internet, si può scrivere una lettera o inviare un fax ai riferimenti indicati in calce.

Rimborsi

La società assicura il rimborso di pedaggi corrisposti in misura superiore al dovuto in seguito alla riscontrata fondatezza del reclamo sporto dal cliente.
I tempi di rimborso coincidono con i tempi di trattamento e risposta ai reclami, ovvero entro 10 giorni dalla data di registrazione della comunicazione del cliente.

Scontrino di credito

La Pista self-service per mancanza di moneta, banconote o guasto tecnico, potrebbe non erogare il resto. Tale anomalia viene segnalata al Cliente con l’emissione automatica dell’attestato di transito, sul quale viene riportata la dicitura “SCONTRINO DI CREDITO” e l’importo del resto non ricevuto.
Detto scontrino non ha scadenza e può essere incassato presso le Stazioni oppure tramite bonifico bancario spedendo lo scontrino in originale a:
Autostrada Torino Savona Spa C.so Trieste
170 – 10024 Moncalieri TO

Contatti utili

Informazioni ed Assistenza Pagamento Pedaggio

Mancati pagamento pedaggio
Email: rmpp@laverdemare.it
Tel. +390116650311

Pedaggi:
Email: pedaggi@laverdemare.it

Contratti e appalti
Email: contratti@laverdemare.it
Tel. +390116650420

Sinistri
Email: sinistri@laverdemare.it